> 服务中心 > 售后服务
-----------------------◇ 售后服务 ◇-----------------------

售后服务规定

1、智厨对所出售的电磁炉整机因本身质量问题,承诺12个月免费维修(微晶锅、微晶板、配锅与开关显示、水龙头、水管除外),终身维护。
2、产品在正常保修期内,凡属正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的硬件故障,智厨提供无偿维修服务。
3、保修期内以下情况将实施有偿维修服务:
以下原因造成产品损坏,本公司收取适当维修费:
● 外力恶意破坏产品的;
● 因自然灾害和其他不可抗因素而导致的意外故障、损坏;
● 未注意保护设备外观以至外观损伤,划痕明显、污渍无法清除无法维修等情况;
● 产品标签被毁或日期被涂改的;
● 未经本公司允许而对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤;
● 其它非产品本身质量问题造成的故障、损伤(含寄回时包装不善及运输损坏)。
● 未按说明书要求使用的。
4、过保修期产品维修规定: 保修期后,主要器件并无损坏,仍有维修价值的,我公司可以提供有偿维修,我们将收取适当费用。
5、其它注意事项:
● 购买产品后,不论是否在保修期,如有故障排除不了,需要智厨协助的。请书面传真或发电子邮件将故障的起因及现象说明清楚(最好能有图片),以便智厨对症下药。
● 任何回寄智厨需要维修的产品,也请附上故障的起因及现象说明,并写明准确的地址、电话、传真、联系人。您可以直接去智厨网站,在下载中心下载标准的《维修服务申请单》,填好后交给智厨售后服务人员。
● 保修期内,因产品本身质量问题,运费智厨与客户各承担一半。运输方式需经协商。
● 保修期内,非因产品本身质量问题,及保修期外的维修,双向运费均由客户支付。运输方式需经协商。
● 为减少不必要浪费,一般故障请先咨询我公司技术支持人员确认。